سياسة الإرجاع والاسترداد
متعدد الأعمدة
-
عمود
في هايبوي، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. ستقوم فرق مراقبة الجودة وضمان الجودة لدينا بفحص منتجاتكم قبل الشحن.
-
لماذا هيبوي؟
- بسيطة وفعالة: تقدم Hiboy ضمانًا مباشرًا تتم معالجته بأكثر الطرق الممكنة خالية من المتاعب
- فترة الإرجاع 30 يومًا: يمكن إرجاع أي سكوتر كهربائي ودراجات كهربائية جديدة وغير تالفة وغير مستخدمة تم شراؤها من Hiboy في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم الأصلي.
- ضمان يصل إلى ١٢ شهرًا: نقدم ضمانًا لمدة ١٢ شهرًا للسكوتر و٦ أشهر للبطارية والمحرك. نهتم بجودة قطع الغيار.
- الدعم الفني مدى الحياة: إذا كان لديك أي أسئلة حول عملية الشراء، فلا تتردد في التواصل معنا مباشرة وسنساعدك بكل سرور!
-
يعود
إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء الخاصة بك، فإن سياسة الإرجاع الخاصة بـ Hiboy تسمح لك بإرجاع المنتج الذي اشتريته من خلال قناة التفويض في غضون 30 يومًا من تاريخ استلام حزمة التسليم.
يرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني support@hiboy.com للحصول على عنوان الإرجاع أو ملصق الإرجاع. يتحمل العميل تكلفة شحن الطرد الذي يعيده بنفسه.
بمجرد وصول العنصر المرتجع إلى مستودع Hiboy للفحص، ستبدأ عملية استرداد الأموال أو الاستبدال.
| سياسة الإرجاع خلال 30 يومًا | |
|---|---|
| هل يجب أن يشمل الإرجاع جميع الملحقات؟ | نعم |
| هل يتطلب الإرجاع التغليف الأصلي؟ | نعم |
| متى نقوم بتنفيذ عملية الاسترداد؟ | عند استلام الطرد المرتجع (إذا قام العميل بإرجاع المنتج إلى مستودعاتنا) |
| متى نقوم بتنفيذ عملية الاستبدال؟ | عند استلام الطرد المرتجع (إذا قام العميل بإرجاع المنتج إلى مستودعاتنا) |
| استرداد تكاليف التوصيل | ١. بالنسبة للمنتجات غير المعيبة/المنتجات التي لم تعد بحاجة إليها، يتحمل المشتري تكاليف إعادة الشحن. سنخصم رسوم الشحن التي تتراوح بين ١٨٠ و٢٩٠ درهمًا إماراتيًا/للقطعة عند استرداد المبلغ. 2. بالنسبة للمنتجات المعيبة، تكون شركة Hiboy مسؤولة عن تكاليف الشحن المرتجعة. |
| حد زمني لاسترداد الأموال | لن نتمكن من استرداد المبلغ كاملاً بعد 30 يومًا. يتراوح المبلغ المسترد بين 10% و50%، ويعتمد ذلك على طبيعة المشكلة والوضع. لا يمكن استرداد رسوم الشحن. |
| صلاحية إرجاع RMA | 30 يومًا (من تاريخ إنشاء RMA) |
لا يمكن إرجاع جميع الملحقات وقطع الغيار الخاصة بالسكوتر (بما في ذلك المقاعد) المباعة على hiboy.com.
متعدد الأعمدة
-
عمود
يجب طلب إذن إرجاع البضائع (RMA) من Hiboy خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الشحنة. لطلب إذن إرجاع البضائع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة Hiboy عبر البريد الإلكتروني support@hiboy.com .
قد يتم رفض الإرجاع على نفقة العميل إذا كانت العناصر لا تفي بالمتطلبات المذكورة أعلاه.
-
استرداد
أضف نصًا مع صورة للتركيز على المنتج أو المجموعة أو منشور المدونة الذي اخترته. أضف تفاصيل حول التوفر أو الطراز، أو حتى قدم مراجعة.
| شروط الاسترداد | |
|---|---|
| قضايا الجودة | قبول الاستبدال أو الإرجاع |
| استلام بضائع خاطئة | قبول الاستبدال أو الإرجاع |
| الملحقات التالفة أو المفقودة | قم بتقديم صورة للحصول على الملحقات المناسبة مجانًا |
| لا يمكن تسليم الطرد أو أنه مفقود | اقبل إعادة الإرسال أو استرداد الأموال بعد فتح حالة الناقل. |
| إلغاء الطلب قبل شحن الطرد | قبول استرداد كامل |
| إلغاء الطلب بعد الشحن | إذا احتجتَ إلى إلغاء الطلب بعد شحنه، فسنحاول اعتراض الطرد، مع أن نسبة نجاح ذلك ضئيلة. ستُطبَّق رسوم اعتراض تتراوح بين ١٨٠ و٢٩٠ درهمًا إماراتيًا. في حال فشل عملية الاعتراض، يُمكنك إرجاع المنتج بعد استلامه. يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع. |
| حول الفرق في السعر المسترد | 1. إذا كان السعر الأقل متاحًا على موقع Hiboy بسبب الأنشطة الترويجية، فقد لا تقوم Hiboy برد فرق السعر. 2. لن تقبل Hiboy الطلبات التي تطلب استرداد فرق السعر لأن العميل فشل (على سبيل المثال، نسي الاستخدام، أو أدخل رمزًا خاطئًا) في استخدام رمز القسيمة المقدم قبل الخروج. *جميع الخصومات والعروض الترويجية متاحة خلال فترات العرض الترويجي فقط. |
| يقدم العميل عنوان تسليم خاطئ | يحتاج العميل إلى دفع مبلغ إضافي يتراوح بين 180 و290 درهمًا إماراتيًا لإعادة الإرسال |
| يرفض العميل قبول الطرد بسبب مشاكل تتعلق بالجودة أو لا يريد الطرد | تبلغ رسوم الشحن لكل سكوتر كهربائي ما بين 180-290 درهمًا إماراتيًا. في حالة طلب العملاء إعادة شحن البضائع، يتم تطبيق رسوم شحن إضافية تتراوح بين 180 و290 درهمًا إماراتيًا لكل رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. |
| لفترات زمنية مختلفة | 1. خلال 30 يومًا: سوف نقوم بخصم رسوم الشحن للتوصيل والتي تبلغ 180-290 درهمًا إماراتيًا/وحدة ورسوم الشحن المرتجعة والتي تبلغ 180-290 درهمًا إماراتيًا/وحدة عندما نقوم برد الأموال للمنتجات غير المعيبة/المنتجات التي لم تعد هناك حاجة إليها. ٢. ٣١-١٢٠ يومًا: استرداد المبلغ يتراوح بين ١٠٪ و٥٠٪، ويعتمد على المشكلة والوضع الفعلي. لا يمكن استرداد رسوم الشحن. 3. أكثر من 120 يومًا: لا يتم قبول استرداد الأموال؛ يمكننا مساعدتك في استبدال المنتج بآخر مجدد وسنقوم بتحصيل مبلغ معين من الرصيد اعتمادًا على استخدام المنتجات. |
متعدد الأعمدة
-
عمود
الإطار الزمني للتعويض
بالنسبة للعناصر المرتجعة أو العناصر المراد استبدالها، سنحتاج إلى 3-6 أيام عمل عند استلام العنصر (العناصر) لمعالجة الحل.
بعد هذا الوقت، يكون إطار زمني لاسترداد الأموال على النحو التالي:
- استرداد الأموال من حساب Paypal: حتى 48 ساعة
- استرداد الأموال ببطاقة الائتمان: من 7 إلى 14 يوم عمل
-
يلاحظ:
- تكلفة الشحن السريع غير قابلة للاسترداد.
- لا ندعم استرداد الأموال بالكامل للطلبات المشحونة، نحتاج إلى فرض رسوم اعتراض تتراوح من 73 إلى 140 درهمًا إماراتيًا. إذا فشل اعتراض الطرد، يمكن للعميل فقط التقدم بطلب استرداد الأموال ويجب عليه أيضًا تحمل تكاليف إعادة الشحن (180 إلى 290 درهمًا إماراتيًا لكل قطعة)
- على العملاء الاحتفاظ بالصندوق دائمًا أو توفير صندوق مماثل. أو ادفع مبلغًا إضافيًا يتراوح بين ٢١٩ و٣٦٩ درهمًا إماراتيًا للحصول على صندوق من هايبوي.
في حالة عدم استلام المبلغ المسترد، يرجى الاتصال بنا، وسنقوم بتزويدك برقم مرجع المشتري (ARN).
-
عمود
مع أننا على يقين من أن جميع البنوك *تمتلك* هذه الأرقام المرجعية، إلا أن فريق دعم العملاء في أي بنك قد لا يكون قادرًا على تتبع عمليات استرداد الأموال باستخدام هذه الأرقام. قد تكون تجارب حاملي البطاقات الذين يتصلون ببنكهم بهذه الأرقام متباينة، وذلك بناءً على: 1) الشخص الذي يتحدثون إليه، 2) مدى وصول ذلك الموظف، 3) مدى التزامه بالتواصل.
قد تستخدم البنوك أيضًا لغة غير متسقة للحديث عن هذه الأمور، لذا لا يتعرف الجميع على مصطلحات مثل "ARN" أو "STAN". قد يُشير البنك إليها أحيانًا بـ "رقم المحفظة"، أو "رقم المرجع"، أو "المعرّف الرقمي"، أو "رقم مرجع الاسترجاع"، أو "محدد الفيلم"، أو غيرها من المصطلحات العامية الخاصة بهذا البنك.
في حال عدم ورود أي معلومات بعد تزويدنا برقم مرجع المُستلِم (ARN)، نقترح على العميل طلب كشف حساب بنكي يُفيد بعدم تمكّنه من الحصول على المبلغ المُسترد من جانبه باستخدام رقم مرجع المُستلِم (ARN). بعد الحصول على كشف الحساب، يُرجى إرساله إلينا لنُجري مزيدًا من التحقيق.
